Aplicación de la Norma Nch2728:2015 en los organismos Técnicos de Capacitación

Al finalizar el curso los participantes serán capaz de aplicar los requisitos normativos conforme al nuevo contexto de un sistema de gestión de la calidad, basado en norma Nch2728:2015 para los organismos técnicos de capacitación.

Contenido programático:

• Determinar las características básicas de un sistema de gestión de la calidad basado en la Nch2728:2015 para las OTEC´S
• Analizar los cambios de los requisitos normativos de la Nch2728:2015

Código sence: 1237948856

Hora téoricas:3

Hora practicas:5

Fundamentos Estratégicos para el Trabajo en Equipo

Al finalizar el curso, el participante podrá utilizar métodos y técnicas que potencien la gestión laboral y su respectivo desempeño al formar equipos de trabajo, focalizando las habilidades y actitudes de cada participante para poder administrar las funciones y tiempos de trabajo dentro de la empresa o cualquier organismo de trabajo.

Contenidos programáticos:

• Identificar las fortalezas y debilidades dentro de los equipos de trabajo
• Identificar los equipos de trabajo para la correcta asignación de funciones a sus colaboradores.
• Aplicar la planificación de acciones y técnicas para potenciar la productividad personal en los equipos de trabajo.
• Distinguir las potencialidades de los colaboradores para la correcta administración de los recursos humanos dentro de la organización.
• Distinguir las habilidades de comunicación interna que potencien la organización, el clima, la cultura y la gestión del colaborador dentro de sus funciones.

Código sence:1237952299

Horas teóricas:5

Horas prácticas:3

Metrología

Al finalizar la actividad de capacitación los participantes estarán en condiciones de: realizar mediciones con instrumentos de acuerdo a parámetros establecidos en los sistemas internacionales de unidades de medidas.

Contenido programático:

• Identificar los conceptos matemáticos utilizados en los instrumentos de medición
• Distinguir las generalidades sobre la matemática utilizada en instrumentos de medición
• Asociar los fenómenos físicos de los metales para el correcto uso de los instrumentos de medición
• Realizar mediciones longitudinales con instrumentos de medición, aplicando los conceptos de control de calidad en los procesos de fabricación

Código sence:1237957852

Horas teóricas:8

Horas prácticas:12

Metrología en Mantenimiento Industrial

Al finalizar la actividad de capacitación los participantes estarán en condiciones de realizar mediciones con instrumento de acuerdo a parámetros establecidos en los sistemas internacionales de unidad de medidas.

Contenido programático:

• Identificar los conceptos matemáticos utilizados en los instrumentos de medición.
• Asociar los fenómenos físicos de los metales para el correcto uso de los instrumentos de medición.
• Distinguir las generalidades sobre la matemática utilizada en instrumentos de medición.
• Distinguir las unidades de medidas con el objeto de utilizar los instrumentos disponibles en el mercado.
• Realizar mediciones longitudinales con instrumentos de medición, aplicando los conceptos de control de calidad en los procesos de fabricación.
• Efectuar el control de calidad en los procesos de fabricación con los instrumentos de medición de acuerdo a parámetros establecidos en los sistemas internacionales de unidades de medidas.
• Efectuar el control de calidad en los procesos de fabricación con los instrumentos de medición de acuerdo a parámetros establecidos en los sistemas internacionales de unidades de medida.

Código sence:1237948529

Horas téoricas:21

Hora prácticas:19

Técnicas de organización del Tiempo y del Trabajo

Gestionar el tiempo asegurando una mayor productividad ante el enfoque de sus actividades dentro del trabajo.

Contenido programático:

• Analizar el concepto de productividad en la gestión moderna
• Aplicar técnicas de manejo personal en el trabajo diario en la organización
• Aplicar el uso del tiempo laboral como forma de asegurar el desempeño productivo
• Identificar la productividad y el desempeño como un recurso clave en el desarrollo del trabajador
• Aplicar los métodos de planificación que contribuyen al uso del tiempo y prevengan improductividad y/o perdida de tiempo

Código sence:1237957463

Horas teóricas:3

Horas prácticas:5

Tecnología Neumática en la Industria

Al término de esta capacitación el participante está en condiciones de utilizar las técnicas de mantenimiento y diagnóstico para realizar una correcta asistencia técnica en líneas productivas, logrando mejorar su desempeño en funciones operacionales de mantenimiento.

Contenido programático:

• Aplicar la elaboración de circuitos neumáticos secuenciales.
• Aplicar la interpretación de planos de una maquina o equipo industrial
• Distinguir la función de los componentes y accesorios de un sistema neumático.
• Identificar las funciones de un sistema neumático en maquinas y equipos industriales.

Código sence:1237958196

Horas teóricas:4

Horas prácticas:12

Gestión de Atención para Clientes difíciles

Con el curso el participante podrá generar los mecanismos necesarios para lograr la solución de quejas y reclamos de un cliente difícil y en situaciones difíciles.

Contenido programático:

• Identificar el tipo de cliente según su requerimiento objetado.
• Aplicar la negociación para una solución y el consenso entre los involucrados.
• Clasificar el tipo de atención y su potencialidad ante mejoras dentro de la atención al cliente.
• Distinguir las estrategias necesarias para la conquista de un cliente y superación de situación de crisis.

Código sence:1237951552

Horas teóricas:4

Horas prácticas:4

Gestión de Reclamos y Quejas

Aplicar técnicas de gestión de reclamos y quejas considerando protocolos de atención al cliente y herramientas comunicacionales.

Contenido programático:

• Identificar los fundamentos sobre gestión de reclamos y quejas de acuerdo a sus caracteristicas.
• Aplicar técnicas de gestión de reclamos y quejas respetando protocolos de atención y ofrecimiento de soluciones
• Clasificar los elementos claves considerando la importancia del dialogo efectivo y herramientas comunicacionales.

Código sence:1237996108

Horas teóricas: 3

Horas prácticas:5

Gestión de Reclamos y Quejas

Al finalizar el curso, el participante podrá resolver las no conformidades, quejas y reclamos de un cliente, en función de gestionar la identificación de sus causas y el planteamiento de diversas soluciones para la restauración de satisfacción de este.

Contenido programático:

• Analizar y clasificar las quejas y reclamos para una mejor búsqueda de soluciones.
• Identificar las causas asociadas a las quejas y reclamos emitidas por los clientes/usuarios.
• Distinguir y aplicar las soluciones para una respuesta correcta de las quejas y reclamos planteados.

Código sence:1237951550

Horas teóricas:4

Horas prácticas:4

Herramientas de Venta y Normativas Legales

Aplicar herramientas de venta y normativas legales en forma exitosa respetando los elementos de comunicación y contexto situacional.

Contenido programático:

• Emplear técnicas para la mejora de ventas de acuerdo con el área de trabajo.
• Clasificar el rol y funciones de un vendedor respetando los procedimientos de ventas.
• Identificar los elementos de comunicación efectiva de acuerdo con el contexto situacional.
• Aplicar técnicas para procedimientos de negociación de acuerdo con el contexto situacional.
• Utilizar herramientas para manejo de normativas de ventas de acuerdo con el contexto situacional.

Código sence:1237988271

Horas teoricas:10

Horas prácticas:20

Herramientas de Venta y Normativas Legales

Aplicar herramientas de venta y normativas legales en forma exitosa respetando los elementos de comunicación y contexto situacional.

Contenido programático:

• Emplear técnicas para la mejora de ventas de acuerdo con el área de trabajo.
• Clasificar el rol y funciones de un vendedor respetando los procedimientos.
• Identificar los elementos de comunicación efectiva de acuerdo con el contexto situacional.
• Aplicar técnicas para procedimientos de negociación de acuerdo con el contexto situacional.
• Utilizar herramientas para manejo de normativas de ventas de acuerdo con el contexto situacional.

Código sence:1237988288

Horas teóricas:10

Horas prácticas 20

Herramientas para mejorar el uso de la Ortografía Castellana

Aplicar herramientas para mejorar el uso de la ortografía castellana respetando características, reglas de acentuación y reglas gramaticales.

Contenido programático:

• Clasificar las palabras de uso diario de acuerdo con las reglas de acentuación.
• Identificar los fundamentos de la ortografía castellana respetando reglas gramaticales de ortografía.
• Aplicar herramientas para mejorar el uso de la ortografía castellana respetando las reglas gramaticales.

Código sence:1237988102

Horas teóricas:30

Horas prácticas:34

Principios del Liderazgo para la supervisión de equipos de trabajo

La generación de esta información para los trabajadores tiene como objetivo aplicar los principios de liderazgo para generar la supervisión de los equipos de trabajo, haciendo uso de las técnicas y metodologías innovadoras puestas a disposición para el liderazgo practico y efectivo que ayude a potenciar el ámbito laboral dentro de las empresas logrando una administración resuelta y optima en la relación entre sus jefaturas y sus respectivos equipos de colaboradores.

Contenidos programáticos:

• Identificar las claves del liderazgo que priorizan el trabajo diario, y resuelven problemas y emergencias.
• Aplicar los conocimientos de liderazgo en la conformación y trabajo en equipo de colaboradores destinados a supervisión.
• Aplicar los cambios que se requieren producir dentro del liderazgo para lograr la productividad en los equipos de trabajos a supervisar.
• Identificar las habilidades de los colaboradores para potenciar el liderazgo en la supervisión de los equipos de trabajo y sus respectivas funciones.
• Distinguir las características del liderazgo presente en los colaboradores para administrar en forma efectiva el trabajo, colaboradores y cargos por función.

Código sence:1237952295

Horas teóricas:5

Horas prácticas:3

Técnicas de Atención Telefónica al Cliente

Aplicar técnicas de atención telefónica al cliente respetando protocolos comunicacionales.

Contenido programático:

• Identificar los fundamentos de la atención telefónica al cliente de acuerdo a sus características.
• Utilizar los elementos claves considerado la importancia de la comunicación efectiva y el manejo de emociones.
• Aplicar técnicas de atención telefónica al cliente respetando protocolo de indagación, argumentación, validación y cierre de atención.

Código sence:1237996116

Horas teóricas:3

Horas prácticas:5

Técnicas de Auditoria interna de Sistema de Gestión de la Calidad

Aplicar técnicas de auditorías internas para sistemas de gestión de la calidad bajo norma Nch2728:2015 para otec.

Contenido programático:

• Aplicar los conceptos fundamentales del sistema de gestión de la calidad, basado en la norma Nch2728:2015.
• Interpretar las directrices para las auditorías internas del sistema de gestión de la calidad.
• Resolver casos auditorios internas del sistema de gestión de la calidad.

Código sence:1237960994

Horas teóricas: 7

Horas prácticas:9

Técnicas de Corte y Confección

Al termino del curso, las alumnas estarán en condiciones de aplicar las reglas de selección de telas, creación de molde y confección de prendas tales como falda, blusa y pantalón, teniendo especial cuidado en costuras prolijas y terminaciones perfectas.

Contenido programático:

• Aplicar las operaciones matemáticas al cálculo de medidas para la confección de una prenda de vestuario.
• Conocer las telas e hilos que se deben utilizar de acuerdo a la confección del vestuario.
• Aprender y perfeccionar la costura en telas a maquina de coser recta y overlock.
• Tomar medidas para la confección de falda, blusa y pantalón.
• Confeccionar moldes según medidas del cliente.
• Confeccion de falda con forro según molde base.
• Confeccionar blusa según molde base.
• Confeccion de pantalón unisex según molde base.

Código sence:1237963760

Horas teoricas:9

Horas prácticas:111

Técnicas de Gestión de Prevención de Riesgos

Aplicar técnicas de gestión de prevención de riesgos considerando los protocolos de evaluación y control de peligros e incidentes.

Contenido programático:

• Identificar los fundamentos sobre gestión de prevención de riesgo de acuerdo a sus características.
• Interpretar el marco normativo considerando las medidas generales de control y prevención de riesgos laborales.
• Aplicar técnicas de gestión de prevención de riesgos respetando los protocoles de seguridad y control de peligros.

Código sence:1237996122

Horas teóricas:3

Horas prácticas:5

Técnicas de Investigación y Observación de Accidentes

Aplicar técnicas de investigación y observación de accidentes considerado protocolos de seguridad y buenas practicas.

Contenido programático:

• Aplicar técnicas de investigación y observación de accidentes respetando procedimientos de seguridad.
• Identificar los fundamentos sobre investigación y observación de accidentes de acuerdo a sus características.
• Describir aspectos relevantes del programa de prevención de accidentes considerando las metodologías y modalidades de investigación.

Codigo sence:1237996109

Horas teóricas:3

Horas prácticas:5

Técnicas de Mantenimiento de una base de datos SQL Server

Al finalizar la actividad de capacitación los alumnos obtendrán los conocimientos necesarios para manejar las técnicas de mantenimiento y administración para la base de datos sql server con la finalidad de proteger la base de datos de la empresa y realizar modificaciones de campos si fuera necesario.

Contenido programático:

• Introducción a la administración de la base de datos.
• Instalación y configuración de SQL server.
• Trabajar con bases de datos y almacenamiento.
• Planificación e implementación de una estrategia de Backup.
• Restauración de bases de datos SQL server2014.
• Importación y exportación de datos.

Código sence:1237957838

Horas teóricas: 16

Horas prácticas: 24

Técnicas de Prevención de Riesgos y Accidentes Laborales

Aplicar técnicas de prevención de riesgos y accidentes laborales respetando protocolos de seguridad y buenas prácticas laborales.

Contenido programático:

• Identificar los fundamentos sobre prevención de riesgos y accidentes laborales de acuerdo a sus características.
• Aplicar técnicas de prevención de riesgos y accidentes laborales respetando protocolos de seguridad y atención en caso de emergencia.
• Analizar las principales características del sistema de prevención de riesgos de la empresa considerando los aspectos éticos, morales y económicos.

Código sence:1237996115

Horas teóricas:3

Horas prácticas:5

Técnicas especializadas de Liderazgo y Supervisión

La generación de formación de la jefatura o lideres de equipos permitirá administrar los recursos humanos, mediante el uso de los métodos innovadores de un liderazgo especializado, practico y efectivo, lo que logrará mejorar la laboral de los equipos de trabajo, mediante la entrega de directrices claras, detectando las mejoras continuas que disminuyan los conflictos que se pueden presentar en la directa relación con los colaboradores de la organización.

Contenidos programáticos:

• Aplicar la planificación de las actividades en la base al liderazgo dentro de la supervisión de equipos.
• Aplicar las mejoras continuas detectadas con las técnicas de liderazgo y supervisión dentro de los procesos de trabajo.
• Identificar las mejoras organizacionales, aplicables a las funciones asignadas en los equipos de trabajo en supervisión.
• Distinguir las normas que la empresa entrega para un correcto liderazgo dentro de la supervisión de funciones y equipos de trabajos.
• Distinguir las técnicas de resolución de conflictos que permita ser aplicado ante la detección de este dentro de la supervisión en un equipo de trabajo.

Código sence:1237952296

Horas teóricas:5

Horas prácticas:3

Técnicas para mejorar la Comprensión Lectora

Aplicar técnicas para mejorar la compresión lectora considerando elementos, características y métodos usado.

Contenido programático:

• Clasificar los diferentes tipos texto respetando sus caracteristicas.
• Identificar los elementos que forman un texto de acuerdo con el contexto situacional.
• Aplicar técnicas para mejorar la compresión lectora respetando procedimientos de lectura.

Código sence:1237988076

Horas teoricas:20

Horas prácticas:28

Técnicas para mejorar la Comprensión Lectora

Aplicar técnicas para mejorar la comprensión lectora considerando elementos, características y métodos usados.

Contenido programático:

• Clasificar los diferentes tipos de textos respetando sus caracteristicas.
• Identificar los elementos que forman un texto de acuerdo con el contexto situacional.
• Aplicar técnicas para mejorar la compresión lectora respetando procedimientos de lectura.

Código sence:1237988176

Horas teóricas:20

Horas prácticas:32

Trabajo en Equipo y Liderazgo

Al termino del curso el participante aplicara las técnicas de liderazgo, ciclos vitales de trabajos y herramientas de comunicaciones para la correcta participación y liderazgo dentro de un equipo de trabajo.

Contenido programático:

• Identificar las responsabilidades y desafíos de un líder dentro de un equipo de trabajo.
• Aplicar las técnicas de liderazgo y comunicación para la formación de un equipo de trabajo.
• Distinguir las herramientas y procesos de la comunicación entre la comunicación entre los integrantes de un equipo de trabajo.

Código sence:1237952805

Horas teóricas:3

Horas prácticas:5

Calidad en el Servicio para la Atención al Cliente

Al final el curso, el participante podrá aplicar las técnicas de comunicación efectiva para cada tipo de clientes dentro de la atención de este, mediante las etapas y elementos existente en el protocolo ante atenciones habituales y especiales de cada empresa o industria.

Contenido programático:

• Aplicar los protocolos de atención según su forma de atención.
• Distinguir los medios de comunicación como forma de expresión ante sus mensajes.
• Identificar los principios y fases de comunicación en la atención al público.
• Aplicar las herramientas, técnicas y proxemica para la mejora en la atención del público.

Código sence:1237951549

Horas teóricas:4

Horas prácticas: 4

Aplicación de Procedimientos y funciones ante el medio de Pago en Caja

Aplicar procedimientos y funciones ante el medio de pago en caja respetando protocolos de ventas.

Contenido programático:

• Describir aspectos relevantes del proceso de pago considerando la forma y tipo de producto.
• Aplicar procedimientos y funciones ante el medio de pago en caja respetando validación y reversa en operatorias.
• Identificar los fundamentos sobre los procedimientos y funciones ante el medio de pago en caja según la gestión de cambio.

Código sence:1237996112

Horas teóricas:3

Horas prácticas:5

Calidad en la Gestión Comercial

Al finalizar el curso el participante aplicara los conceptos claves y técnicas de calidad que apuntan a mejorar la gestión comercial para la eficiencia en la atención de los clientes.

Contenido programático:

• Identificar la calidad y gestión comercial que requiere el negocio.
• Distinguir las claves del negocio para la atención comercial del cliente.
• Aplicar los atributos y modelo en el servicio de atención para la satisfacción y felicidad del cliente.

Código sence:1237952806

Horas teóricas:3

Horas prácticas:5

Comunicación Efectiva y Atención al Cliente

Al finalizar el curso el participante contara con la información necesaria para identificar conocidas y probadas técnicas de comunicación para elevar su rendimiento en la efectividad y la eficacia en la atención de clientes.

Contenido programático:

• Identificar los conceptos de proceso de comunicación y las herramientas de la comunicación.
• Distinguir y aplicar los conceptos de clientes y como mejorar el servicio orientado al cliente.

Código sence:1237951931

Horas teóricas:4

Horas prácticas:4

Excel aplicado al Trabajo Administrativo

Al termino del curso el participante estará en condiciones de aplicar las herramientas de office Excel para la elaboración de plantillas básicas para las labores administrativas.

Contenido programático:

• Aplicación de fórmulas de office Excel en las plantillas para trabajos administrativos.
• Aplicar los componentes básicos del office Excel en las plantillas para trabajos administrativos.
• Aplicación de herramientas Excel de bases de datos en plantillas para trabajos administrativos.
• Aplicación de herramientas Excel para el análisis de información en plantillas para trabajos administrativos.

Código sence:1237957078

Horas teóricas:4

Horas prácticas:4

Fundamento profesional en la Venta

Contenido programático:

• Clasificar y aplicar la metodología necesaria para el logro de la satisfacción del cliente.
• Distinguir las estrategias de la empresa, del cliente y las propias ante un proceso de venta profesional.
• Identificar las metas que la empresa establece y el valor agregado por parte de los colaboradores en ventas.

Código sence:1237952005

Horas teóricas:3

Horas prácticas: 5

Gestión de Operatorio y Medios de Pago en cajas o POS (Point of Sale)

Aplicar técnicas de gestión de operatoria y medios de pago en cajas o pos (point of sale) respetando los parámetros de ventas efectivas.

Contenido programático:

• Describir las principales características de la gestión de pago considerando la forma y tipo de producto.
• Identificar los fundamentos sobre la gestión de operatoria y de medios de pago en cajas o pos (point of sale) de acuerdo a sus características.
• Aplicar técnicas de gestión de operatoria y medios de pago en cajas o pos (point of sale) considerando los parámetros de validación y reversa en operatorias.

Código sence:1237996136

Horas teóricas:3

Horas prácticas:5

Principios Profesionales en la Venta

Con la siguiente capacitación el participante podrá aplicar los conceptos básicos de la venta, manejo de objeciones en la negociación, y confirmación de equipos en la venta, aplicando los conceptos con el objetivo de lograr las metas individuales y de equipo

Contenido programático:

• Identificar la argumentación necesaria para potenciar la venta y cierre de esta.
• Clasificar las diferentes motivaciones que pavimentan el éxito en un equipo de venta.
• Aplicar los medios de comunicación para la formulación y correcta ejecución de un proceso de venta.

Código sence:1237952009

Horas teóricas:3

Horas prácticas:5

Técnicas de Liderazgo Efectivo y Supervisión eficaz

Aplicar técnicas de liderazgo efectivo y supervisión eficaz considerando aspectos relativos a la resistencia al cambio y protocolos comunicacionales.

Contenido programático:

• Aplicar elementos de motivación y delegación de funciones considerando contexto situacional laboral.
• Identificar los diferentes tipos de liderazgo y gestión de equipos considerando sus características.
• Aplicar técnicas de liderazgo efectivo y supervisión eficaz considerando protocolos comunicacionales.
• Analizar los elementos que permiten un trabajo en equipo efectivo considerando los aspectos relativos a la resistencia al cambio.

Código sence:1237996119

Horas teóricas:3

Horas prácticas:5

Técnicas de Servicio al Cliente

Aplicar técnicas de servicio al cliente considerando las dimensiones de la calidad de servicio y herramientas comunicacionales.

Contenido programático:

• Identificar los fundamentos de servicio al cliente de acuerdo a sus características.
• Aplicar técnicas de servicio al cliente respetando parámetros de calidad y herramientas comunicacionales.
• Definir los aspectos relevantes de la calidad de servicio considerando el factor de imagen ante los clientes.

Código sence:1237996114

Horas teóricas:3

Horas prácticas:5

Técnicas de Trabajo en Equipo

Aplicar técnicas de trabajo en equipo considerando criterios de control de tareas y protocolos comunicacionales.

Contenido programático:

• Aplicar técnicas de trabajo en equipo respetando protocolos comunicacionales.
• Identificar la importancia del trabajo en equipo en el contexto laboral considerando sus características.
• Analizar los aspectos requeridos para un trabajo en equipo efectivo considerando criterios de control y avance de tareas.

Código sence:1237996110

Horas teóricas:3

Horas practicas:5

Técnicas de Venta y Normativas Legales

Aplicar técnicas de venta y normativas legales en forma exitosa respetando los elementos de comunicación y contexto situacional.

Contenido Programático:

• Emplear técnicas para la mejora de ventas de acuerdo con el área de trabajo.
• Clasificar el rol y funciones de un vendedor respetando los procedimientos de ventas.
• Identificar los elementos de comunicación efectiva de acuerdo con el contexto situacional.
• Aplicar técnicas para procedimientos de negociación de acuerdo con el contexto situacional.
• Utilizar herramientas para manejo de normativas de ventas de acuerdo con el contexto situacional.

Código Sence: 1237988289

Horas Teóricas: 6

Horas Prácticas: 14

Técnicas de Venta y Normativas Legales

Aplicar técnicas de venta y normativas legales en forma exitosa respetando los elementos de comunicación y contexto situacional.

Contenido programático:

• Emplear técnicas para la mejora de ventas de acuerdo con el área de trabajo.
• Clasificar el rol y funciones de un vendedor respetando los procedimientos de ventas.
• Identificar los elementos de comunicación efectiva de acuerdo con el contexto situacional.
• Aplicar técnicas para procedimientos de negociación de acuerdo con el contexto situacional.
• Utilizar herramientas para manejo de normativas de ventas de acuerdo con el contexto situacional.

Código sence:1237988272

Horas teóricas:6

Horas practicas:14